"Je déteste relancer mes clients." On entend ça souvent. Et pourtant, la majorité des factures impayées le sont simplement parce que le client a oublié ou n'a pas vu la facture. Une relance polie suffit souvent à débloquer la situation. Voici des modèles d'emails et de SMS prêts à l'emploi, adaptés au ton professionnel du BTP, et les bonnes pratiques pour qu'ils fonctionnent. . BatiQo accompagne les pros du BTP avec une gestion claire et efficace, sans jargon.
Pourquoi relancer (et pourquoi ça marche)
Beaucoup d'artisans n'osent pas relancer. Ils ont peur de :
- "Paraître insistant"
- "Braquer le client"
- "Abîmer la relation commerciale"
Mais voilà la réalité : une relance professionnelle est normale. Vos clients le savent. Ils en reçoivent de leurs autres fournisseurs. Ce n'est pas agressif, c'est du bon sens commercial.
Les vraies raisons des retards de paiement
- L'oubli pur et simple : la facture est passée à la trappe, le client ne l'a pas vue
- La procrastination : "je le ferai demain" qui se transforme en "dans 3 semaines"
- Le problème administratif : facture égarée, mauvais email, service comptable qui n'a pas transmis
- L'attente d'une action : le client attend que vous confirmiez quelque chose avant de payer
Dans tous ces cas, une simple relance débloque la situation. Vous n'avez pas à vous sentir coupable de demander l'argent qu'on vous doit !
Le bon timing de relance
Une relance trop tôt est gênante, trop tard est inefficace. Voici le calendrier recommandé :
| Délai | Action | Canal | Ton |
|---|---|---|---|
| J+3 à J+7 | Relance n°1 | Email ou SMS | Amical, rappel simple |
| J+10 à J+15 | Relance n°2 | Email + téléphone | Ferme mais poli |
| J+20 à J+30 | Relance n°3 | Email + courrier | Formel, conséquences évoquées |
| J+30+ | Mise en demeure | Recommandé AR | Juridique |
Email relance n°1 : le rappel amical (J+3 à J+7)
Objectif : rappeler poliment l'existence de la facture, supposer la bonne foi.
Objet : Facture [N°XXXXX] – Petit rappel
Bonjour [Prénom/M. ou Mme Nom],
Je me permets de revenir vers vous concernant la facture n°[XXXXX] d'un montant de [MONTANT]€ TTC, émise le [DATE] et dont l'échéance était fixée au [DATE ÉCHÉANCE].
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas encore reçu le règlement correspondant. Il se peut que cette facture vous ait échappé ou qu'elle soit en cours de traitement de votre côté.
Pourriez-vous me confirmer la bonne réception et me donner une date prévisionnelle de paiement ?
Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
[Votre nom]
[Entreprise]
[Téléphone]
PS : Vous trouverez la facture en pièce jointe pour faciliter vos démarches.
Variante SMS (plus courte)
Bonjour [Prénom], petit rappel pour la facture [N°] de [MONTANT]€ (échéance [DATE]). Avez-vous pu la traiter ? Merci ! [Votre prénom] - [Entreprise]
Envie de gagner du temps ?
BatiQo centralise devis, factures, planning et suivi chantier pour les artisans.
Découvrir BatiQoEmail relance n°2 : plus ferme (J+10 à J+15)
Objectif : montrer que vous suivez le dossier, obtenir un engagement de date.
Objet : Facture [N°XXXXX] – Relance n°2
Bonjour [Prénom/M. ou Mme Nom],
Je fais suite à mon précédent message concernant la facture n°[XXXXX] de [MONTANT]€ TTC, dont l'échéance était le [DATE ÉCHÉANCE].
À ce jour, je n'ai toujours pas reçu de règlement ni de retour de votre part.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir procéder au paiement dans les meilleurs délais, ou de me contacter si vous rencontrez une difficulté particulière afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Sans retour de votre part sous 7 jours, je serai contraint d'engager des démarches complémentaires.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
[Votre nom]
[Entreprise]
[Téléphone]
Conseil : appelez aussi
À ce stade, passez un coup de fil. Parfois, un échange direct débloque des situations que les emails ne résolvent pas. Soyez factuel, pas agressif.
Email relance n°3 : dernière chance (J+20 à J+30)
Objectif : prévenir des conséquences sans être menaçant.
Objet : Facture [N°XXXXX] – Dernière relance avant procédure
Bonjour [Prénom/M. ou Mme Nom],
Malgré mes précédentes relances, la facture n°[XXXXX] d'un montant de [MONTANT]€ TTC reste impayée à ce jour, avec un retard de [X] jours.
Je comprends que des imprévus peuvent survenir, mais l'absence de paiement et de communication de votre part ne me laisse malheureusement pas d'autre choix que d'envisager des démarches de recouvrement.
Afin d'éviter des frais supplémentaires pour vous et des procédures contraignantes pour nous deux, je vous invite à régulariser cette situation sous 8 jours.
Sans règlement ou proposition de votre part d'ici le [DATE], je serai contraint de transmettre le dossier à un organisme de recouvrement / d'engager une procédure judiciaire.
Je reste disponible pour en discuter.
Cordialement,
[Votre nom]
[Entreprise]
La mise en demeure
Si aucune réponse, passez à la mise en demeure officielle :
- Envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception
- Mentionne la dette, les références, le délai de paiement accordé (généralement 8 à 15 jours)
- Précise les conséquences en cas de non-paiement (procédure judiciaire, pénalités de retard)
Modèles SMS pour vos relances
Le SMS a un taux d'ouverture de 98% (contre 20% pour les emails). Utilisez-le !
SMS Relance amicale
Bonjour [Prénom], juste un rappel concernant la facture [N°] de [MONTANT]€. L'avez-vous bien reçue ? Je reste dispo si besoin. [Votre prénom] - [Entreprise]
SMS Relance ferme
Bonjour, la facture [N°] de [MONTANT]€ est en retard de [X] jours. Merci de procéder au règlement rapidement ou de me contacter pour en discuter. [Prénom] - [Entreprise]
SMS Dernière relance
[Prénom], sans règlement de la facture [N°] sous 7 jours, je serai contraint d'engager une procédure de recouvrement. Contactez-moi au [N°] pour trouver une solution. [Entreprise]
Combinez les canaux : email + SMS. Certains clients ne lisent jamais leurs emails pro, d'autres ignorent les SMS. En utilisant les deux, vous maximisez vos chances d'être vu.
Automatiser vos relances avec BatiQo
Envoyer ces relances manuellement, c'est fastidieux. Et surtout, on oublie. C'est là qu'un logiciel comme BatiQo change la donne.
Comment ça marche ?
- Vous paramétrez vos relances : à J+5, J+12, J+25… et le texte de chaque relance
- Vous choisissez les canaux : email seul, SMS seul, ou les deux
- C'est tout ! Les relances partent automatiquement quand une facture n'est pas payée à l'échéance
Avantages
- Vous n'oubliez jamais : chaque facture en retard est relancée
- Gain de temps : vous ne passez plus des heures à rédiger des mails
- Régularité : le client voit que vous êtes rigoureux
- Traçabilité : toutes les relances sont archivées
Relances intelligentes
BatiQo adapte le ton des relances automatiquement : amical au début, plus ferme ensuite. Et si le client paie entre deux relances ? La suivante est automatiquement annulée. Intelligent !
Relancer, ce n'est pas harceler. C'est simplement demander ce qu'on vous doit, de façon professionnelle. Avec les bons modèles et le bon timing, vous récupérerez une grande partie de vos impayés sans effort. Et avec l'automatisation, vous n'aurez même plus à y penser : les relances partent toutes seules, au bon moment, avec le bon message. Le résultat ? Moins de stress, plus de cash. Pas mal, non ?
Cet article a été écrit par l'équipe BatiQo.
BatiQo, c'est un haut degré d'expertise pensée pour les artisans et TPE du BTP. Vous centralisez vos devis, factures, suivis de chantier et relances clients dans un tableau de bord simple et accessible. La plateforme est conforme à la facturation électronique 2026, vos données sont hébergées en France.